Каталог (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа Вам, все же, потребуется ввести личные данные. На оставленные при регистрации номер телефона и адрес электронной почты Вы будете получать автоматические уведомления о статусе Вашего заказа.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Контакты предназначены для справочной информации.

• Раньше я никогда не заказывал продукцию через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные Вами данные верны, а так же проверить орфографические и стилистические ошибки. Редактирование макета, созданного Вами в редакторе, осуществляется в исключительных случаях. Советуем Вам быть очень внимательными на шаге проверки макета и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

  Да, Вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Чтобы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "Продолжить покупки". Это позволить Вам заказать еще один тираж или комплект. После того, как Вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как Вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "Продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице Вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" – заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" – заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" – заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" – заказ передан дизайнеру, который предложит Вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" – в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий Вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" – заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" – заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" – заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" – заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" – заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то Вы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" – заказ получен Вами или Вашим представителем.
  
  Посмотреть статус своих заказов Вы можете в своем личном кабинете, нажав "Профиль", "Заказы".

• Будут ли отпечатанные изображения выглядеть также как на моём мониторе?

  Цвета на отпечатках могут отличаться от тех, которые Вы видите на своем мониторе. Это зависит от настроек Вашего монитора, особенно если он не откалиброван. Также цвет зависит от условий просмотра изображений. Помните, что источники искусственного света искажают цвета, поэтому старайтесь просматривать Ваши фотографии при естественном дневном освещении.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам продукции, выбрать вкладку "Профессионалам" и нажать "Загрузить макет". Самое главное, что бы Ваш макет соответствовал нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Если Ваш макет не соответствует нашим требованиям, то система может не пропустить его в печать и укажет Вам на допущенные ошибки. Вам придется исправить ошибки и повторить загрузку макета.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Нет, линия безопасности (красная пунктирная линия) показывает зону безопасности. Зона безопасности содержит важную информацию, которая ни в коем случае не попадет под обрез. Подробнее об этом можно прочитать на странице требований к макету.
  Линия реза отображается зеленой пунктирной линией.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Нет, мы не проводим проверку ошибок и не делаем изменения в созданном вами макете. Поэтому, рекомендуем Вам обратить особое внимание на страницу утрвеждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где Вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, внести изменения.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Да. Все созданные Вами макеты сохраняются в системе. Вы можете найти их в своем личном кабинете, нажав "Профиль" и потом "Мои дизайны".

• В каком формате я могу загрузить свои снимки на сайт?

  Вы можете загрузить в наш онлайн-редактор свои снимки в форматах JPEG, TIF, BMP, PNG или PDF. В любом из этих форматов Вы можете полноценно работать над дизайном своего продукта.

• Могу ли я загрузить свои фото из социальных сетей?

  Да, Вы можете загрузить свои фото из таких популярных социальных сетей как Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и из Яндекс.диска.

• Через какое время будет готов мой заказ?

  Срок изготовления заказов составляет:
  - фотокниги "Оптибук" – 1-3 рабочих дня;
  - фотокниги "Фотобук" – 5-7 рабочих дней;
  - выпускные альбломы – 5-7 рабочих дней;
  - календари – 1-3 рабочих дня;
  - сувенирная продукция (кроме пазлов) – 1-3 рабочих дня;
  - пазлы – 5-7 рабочих дней;
  - интерьерная продукция – 5-7 рабочих дней;
  - полиграфическая продукция – 1-3 рабочих дня;
  - печать фото – 5-7 рабочих дней.

• Обрабатываете ли вы фото?

  Нет, все Ваши фотографии мы печатаем именно такими, какими Вы их загружаете.

• Как узнать, что мой заказ был оформлен?

  После создания заказа, на электронную почту, указанную Вами при регистрации автоматически высылается письмо-подтверждение принятия заказа. Статусы принятого заказа Вы можете смотреть в своем личном кабинете.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов готовы уже на следующий день, после их оформления. Однако, фактический срок доставки зависит от выбранного города, в который нужно осуществить доставку. Самый быстрый способ получить заказ – забрать его в нашем офисе. На странице доставки и оплаты Вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можете ли вы доставлять продукцию в регионы России?

  Да. Мы обеспечиваем доставку заказов по России с помощью службы экспресс-доставки СДЕК. Вам достаточно указать свой адрес при оформлении заказа. На странице доставки и оплаты Вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно на сайте с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, а также картой или наличными при получении заказа у курьера или в нашем офисе.

• Можно ли оплатить наличными при получении на точке выдачи?

  Да, возможно.

• Как я узнаю, что мой заказ готов?

  Как только заказ будет готов, Вы получите автоматическое уведомление о его готовности на адрес электронной почты, которую вы указали при регистрации на сайте Также на указанный Вами номер мобильного телефона придет соответствующее sms-сообщение. В любой момент Вы можете проверить статус заказа в личном кабинете.